Kardinal Foundry
Glasseo reduced intervention time by 12% thanks to Kardinal
Glasseo, a French specialist in the replacement of automotive glass at home, optimizes its routes thanks to Kardinal algorithms. Read the business case and find out how Glasseo went from manual and sectorial optimization to assisted and global optimization of its routes, allowing the development of its activity.
Retour client
We chose Kardinal because the company offers powerful and adaptable algorithms and a technical team with very strong skills.
Pour Glasseo, les enjeux sont importants
Pre-project overview
Manual and sector-based planning
Before the project, the meetings were set up by the operators of the telephone platform using a geographic sectoring of France. The principle was that each tour was operated in one and the same sector.
Strong constraints
The first constraint that applies to the construction of Glasseo tours is linked to the high demands that Glasseo places on itself in terms of quality of service to its customers: the time slot announced to the customer is very small (only half an hour) , it is well respected and is never modified (the customer is not called back to postpone the appointment).
The second constraint is structural: Glasseo is organized around 27 sites in France, resulting in tours that can be long, sometimes up to 400 km. These two constraints require a suitable optimization system.
The challenge
Luc Delbreil, manager and majority shareholder of Glasseo was confronted, as his company grew, with several problems:
Les limites liées à l'utilisation d'une sectorisation
La gestion du passage entre deux secteurs différents était très compliquée à gérer pour les techniciens de la plateforme téléphonique. De plus, l'ajout de sites de plus en plus proches les uns des autres a créé des zones de recouvrement, au sein desquelles une intervention pouvait être gérée par l'un ou l'autre des sites. La gestion de ces zones de recouvrement est donc devenue stratégique.
Une expertise difficile à acquérir pour les opérateurs
Plus le nombre de secteurs géographiques couverts par Glasseo a augmenté, plus il était difficile pour ses opérateurs de plateau de maîtriser tous les secteurs et donc de planifier de la meilleure façon possible les rendez-vous d'interventions. La montée en compétences d'un opérateur de la plateforme de prise de rendez-vous était donc très longue.
Des délais d'interventions jugés trop longs
Depuis son origine, Glasseo était réputé pour son haut niveau de performance concernant le respect de ses engagements clients (réaliser l'intervention dans le délai de 30 minutes fixé à l'avance, ne pas modifier le créneau horaire qui avait été planifié) mais ne parvenait pas à réduire ses délais d'interventions, jugés un peu trop longs par ses clients.
The solution
The choice of Kardinal
The project to introduce placement algorithms is an old project at Glasseo: I spent a lot of time personally looking for experts on the subject. This area is complex, with few resources. Luckily, I was put in contact with the Kardinal company and the presentation made by the team comforted me in the choice because there was both a powerful and adaptable algorithm and a technical team with very strong skills. . It corresponded to our DNA, DNA where we seek performance, flexibility and adaptability.
The two types of application of the solution at Glasseo
En assistance aux opérateurs de la plateforme téléphonique
La solution proposée par Kardinal a été introduite progressivement auprès des opérateurs de la plateforme téléphonique de Glasseo. Aujourd'hui, tous l'utilisent en tant que proposition pour identifier les meilleurs créneaux lorsqu'ils positionnent les rendez-vous pour les interventions.
We combined Kardinal's expertise with our operators' expertise. With a big gain: simplification for the operator. It's much easier for an operator to select the best time slot if the slots have already been pre-processed by an algorithm.
Pour la prise de rendez-vous en ligne
Glasseo a développé un système de rendez-vous particulièrement innovant grâce aux algorithmes Kardinal : la prise de rendez-vous peut se faire en ligne, via le site internet de Glasseo et de manière automatique grâce à l'intégration d'un algorithme qui place les rendez-vous de manière à optimiser les tournées en temps réel.
The solution offered by Kardinal allows us not to go back on the appointments that have been chosen by online customers and positioned automatically.
The results
Formation des nouveaux opérateurs 12 fois plus rapide
La technologie mise en place permet aujourd'hui à Glasseo de former un nouvel opérateur en 15 jours, contre presque 6 mois auparavant.
Réduction des délais d'intervention de 12%
Glasseo a atteint cette année les meilleurs délais moyens jamais réalisés par la société depuis que cet indicateur est mesuré.
Effondrement du taux d'échec de prise en charge
La capacité de Glasseo à convertir un appel en rendez-vous s'est fortement développée grâce à sa faculté à proposer une prise en charge plus rapide.
Meilleure répartition de la charge sur les différents sites
Dès qu'un site est surchargé, l'algorithme remplit le site le plus proche. De façon transparente pour les opérateurs, la charge se répartit et moins de rendez-vous sont refusés.
Plus d'interventions par tournée dans les pics de charge
L'optimisation des tournées étant meilleure qu'auparavant, les plannings sont mieux remplis quand la demande est suffisante, ce qui permet de réaliser plus d'interventions par tournée.
Moins de kilomètres parcourus pendant les périodes de forte activité
L'optimisation des tournées réalisée par Kardinal a permis d'observer un nombre de kilomètres parcourus moindre lors des pics de charge.
Watch the video testimonial of Luc Delbreil, CEO of Glasseo:
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