Vente-unique améliore son NPS de 20 points grâce à la solution Kardinal
Site e-commerce spécialisé dans l’ameublement et la décoration, Vente-unique optimise la planification de ses livraisons urbaines grâce à la solution Kardinal. Découvrez le témoignage des équipes de Vente-unique sur la mise en place du projet Kardinal et ses bénéfices au quotidien.
Découvrez le résumé de l’étude de cas Vente-unique ici 
A propos de Vente-unique
Acteur e-commerce incontournable dans le domaine de l’ameublement et de la décoration, en France et en Europe, Vente-unique compte plus de 450 collaborateurs et enregistre un chiffre d’affaires de 165 millions d’euros (2021). Avec plus de 2 millions de clients livrés dans 11 pays d’Europe, le succès de la société se traduit par un taux de satisfaction de 94%.
Etat des lieux de l'avant projet
Afin d’améliorer la qualité de service délivrée à ses clients, Vente-unique a souhaité internaliser une partie de sa flotte de véhicules pour réaliser les livraisons qui étaient jusqu’alors effectuées uniquement par des sous-traitants.
En tant que pure player, le seul contact que nous avons avec nos clients est à travers nos chauffeurs. L’internalisation de notre flotte vise donc à améliorer la qualité de service perçue par nos clients tout en recueillant des informations auprès d’eux pour adapter notre offre.
En juin 2022, l’entité Vente-unique Delivery a démarré son activité en région parisienne afin de livrer les 50 à 60 commandes quotidiennes. L’ambition de l’entreprise est de se déployer dans toute l’Europe. Afin de définir la flotte de véhicules adaptée et optimiser les tournées de livraison, Vente-unique a recherché un outil innovant et performant.
La solution
Le choix de Kardinal
Après avoir audité les différents éditeurs du marché, les équipes de Vente-unique ont choisi la solution Kardinal qui a su répondre aux contraintes très spécifiques du secteur de l’ameublement, parmi elles :
- des prestations et marchandises très diverses (d’une livraison au pas de porte jusqu’au montage d’un salon entier) qui vont faire varier de façon considérable la durée de la livraison (de 5 minutes à 2 heures),
- des livraisons qui nécessitent généralement la présence de deux livreurs.
Prendre en compte ces contraintes était primordial afin de garantir des tournées réellement pertinentes.
Les équipes de Vente-unique ont donc choisi de s’appuyer sur les technologies de deux entreprises françaises : Kardinal et Everest. Basés sur des mathématiques de pointe, les algorithmes d’optimisation de Kardinal prennent en compte le trafic prédictif pour construire les meilleures tournées possibles qu’Everest va ensuite afficher sur son interface TMS et son application pour les chauffeurs. Ces derniers peuvent donc suivre les tournées proposées par Kardinal sur leur téléphone mobile tout en ayant connaissance de la prestation et des indications de livraison pour chaque marchandise livrée.
Les bénéfices
Dès les deux premières semaines d’utilisation de la solution Kardinal, les équipes de Vente-unique ont constaté des bénéfices significatifs, notamment des tournées de livraison plus réalistes et pertinentes.
Pour Vente-unique, l’enjeu était d’améliorer la satisfaction client qui est mesurée par deux indicateurs principaux : le respect des créneaux horaires et le NPS (Net Promoter Score), la note donnée par les clients. Grâce à la solution Kardinal, l’entreprise a pu augmenter de 30 points le respect des créneaux horaires.
95% de nos clients sont désormais livrés dans le créneau indiqué lors de leur commande.
Les équipes de Vente-unique expliquent cette amélioration grâce aux données trafic très fiables remontées par Kardinal qui permettent aux chauffeurs d’arriver à l’heure chez les clients. Ces derniers sont donc davantage satisfaits du service rendu puisque la promesse est tenue.
Au bout de 15 jours, notre NPS a augmenté de 20 points, ce qui est gigantesque !
Pour les chauffeurs, le gain n’est également pas négligeable : leurs horaires de travail sont respectées et ils sont en mesure de rentrer chez eux à l’heure, voire en avance.
Découvrez ci-dessous le témoignage vidéo de l'équipe de Vente-unique :
Vous souhaitez en savoir plus sur les cas d’usages auxquels notre solution peut répondre ?
