DPD France optimise ses livraisons du dernier kilomètre grâce à la solution Kardinal
Acteur incontournable de la livraison de colis, DPD France optimise la sectorisation et la planification de ses livraisons grâce à la solution Kardinal. Découvrez le témoignage des équipes de DPD France sur la mise en place du projet Kardinal et ses bénéfices au quotidien.
Découvrez le résumé de l’étude de cas DPD France ici 
A propos de DPD France
Filiale française de GeoPost/DPDgroup, premier réseau de livraison de colis en Europe, spécialisée dans le transport de colis de moins de 30 kilos, DPD France est organisée en un réseau de 70 agences et 5 centres de tri nationaux assurant chaque jour le traitement et la livraison de plus de 400 000 colis.
Etat des lieux de l'avant projet
La collaboration entre DPD France et Kardinal a démarré il y a maintenant 3 ans. L'objectif pour DPD France était d’équiper nos opérationnels d’un outil d’aide à la décision moderne pour leur permettre de gérer plus efficacement leur premier et dernier kilomètre.
Face aux challenges du secteur de la logistique et du transport (crise climatique, pénurie de main d’œuvre, hausse des coûts opérationnels, etc.), les équipes de DPD France avaient besoin d’un outil pour optimiser leurs organisations et améliorer leurs performances. Plus précisément, la complexité du dernier kilomètre pose des défis majeurs en termes de gestion des adresses et des lieux de livraison. L’après COVID-19 ayant profondément transformé les habitudes de consommation, DPD France s’est vue contrainte de revoir son modèle de distribution.
De par son histoire, DPD France s’est beaucoup appuyée sur ses collaborateurs et leur connaissance du territoire. Face aux enjeux du secteur, nous devions passer d'un mode intuitif à un mode modélisé. Pour ce faire, nous avons mis en place un programme dédié à l'excellence opérationnelle qui vise à améliorer la performance dans différents domaines.
Pour dépasser l’appréhension des équipes opérationnelles d’utiliser de nouveaux outils, il était crucial de les embarquer dans la construction de la solution afin de leur apporter un outil d’aide à la décision adapté à leurs attentes. DPD France s’est alors lancée dans l’optimisation de la sectorisation du dernier kilomètre avec Kardinal afin de faciliter le travail de leurs 600 chauffeurs salariés en propre et 4000 tournées sous-traitant.
La solution
Le choix de Kardinal
Pour DPD France, plusieurs éléments ont été déterminants dans le choix de la solution Kardinal :
- Les algorithmes mathématiques puissants derrière la solution ont permis d'accompagner rapidement les opérationnels dans la sectorisation de leurs agences.
- La solution a su parfaitement s'adapter aux contraintes opérationnelles et managériales de déploiement du réseau.
La solution Kardinal a été conçue par des chefs de centre et pour des chefs de centre, ce qui la rend parfaitement adaptée à leurs attentes.
- L'accompagnement des équipes sur le terrain a été précieux pour la bonne utilisation de la solution. Des kick-off régionaux ont été réalisés au sein des agences pour former et sensibiliser les collaborateurs à l'utilisation de la solution. Des formations complémentaires ont ensuite été organisées afin d'approfondir les compétences des utilisateurs.
Nous avons réalisé de nombreux groupes de travail avec Kardinal et certains de nos chefs d'agences afin de pouvoir analyser et adapter la solution à nos contraintes. L’objectif était que les équipes de Kardinal aient une très bonne compréhension de notre métier afin que l'outil soit le plus cohérent et performant possible. C’est pour cela que nous ne considérons pas Kardinal comme un éditeur de logiciel classique, mais plutôt comme un partenaire.
Aujourd’hui, environ 150 personnes utilisent la solution Kardinal. Les équipes opérationnelles composées de chefs d’agences et de responsables d’exploitation utilisent l’outil de manière récurrente pour challenger leurs organisations. Les équipes support via les responsables performances et méthodes régionaux dynamisent la démarche auprès des agences.
Les bénéfices
Après 3 ans de collaboration, les équipes de DPD France ont observé de nombreux bénéfices. Ergonomique et performante, la solution Kardinal a été très bien adoptée par les équipes qui l’utilisent au quotidien pour optimiser leurs tournées du dernier kilomètre.
Grâce à des algorithmes de pointe, les directeurs d’agence et responsables d’exploitation peuvent optimiser la sectorisation de leur territoire pour répartir efficacement la charge de travail entre les chauffeurs internes et les sous-traitants, pour une performance accrue. En leur apportant plus de confort, la solution permet de garantir des conditions de travail optimales pour les chauffeurs.
Kardinal nous a accompagnés dans la professionnalisation du dernier kilomètre en transformant nos chauffeurs livreurs en chauffeurs professionnels. Nous avons réussi à instaurer un changement managérial dans le comportement et l'attitude de l'ensemble de nos chauffeurs, qu'ils soient internes ou sous-traitants. De plus, cet outil d'aide à la décision nous a permis d'éliminer certains points de friction en facilitant le travail de nos collaborateurs mais aussi de créer de la valeur, en relation avec nos clients.
Les équipes opérationnelles ont également constaté une amélioration des échanges avec leurs partenaires sous-traitants. Auparavant basées sur des éléments peu factuels, les discussions reposent aujourd’hui sur des données tangibles et partagées entre les parties prenantes, facilitant ainsi la communication et la collaboration.
Grâce à Kardinal, les opérationnels ont désormais la capacité de modéliser leur activité de façon prédictive et d’adapter leurs moyens en fonction des variations de volumes. Ils peuvent simuler différents modèles organisationnels tels que la conversion de flotte avec des véhicules plus propres (véhicules électriques, vélos cargo, etc.) ou la redistribution des zones opérées par les sous-traitants.
Enfin, la solution Kardinal a aidé DPD France à mieux respecter les engagements pris vis-à-vis de ses clients. Le respect des créneaux horaires du service de livraison à domicile Predict a ainsi été amélioré de 4%.
Découvrez ci-dessous le témoignage vidéo de l'équipe de DPD France :
Vous souhaitez en savoir plus sur les cas d’usages auxquels notre solution peut répondre ?
