95% des créneaux horaires respectés : entretien avec Elliott Royer, Chef de projet Transport chez Vente-unique

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Kardinal accompagne Vente-unique dans la digitalisation et l’optimisation de son activité. Site e-commerce spécialisé dans l’ameublement et la décoration, Vente-unique optimise la planification de ses livraisons urbaines grâce à la solution Kardinal.

Elliott Royer, Chef de projet Transport chez Vente-unique, a répondu à nos questions pour nous parler de la mise en place de ce projet.

Kardinal : Bonjour Elliott, pouvez-vous vous présenter ainsi que Vente-unique ?

Elliott Royer : Bonjour, je suis Elliott Royer, Chef de projet Transport chez Vente-unique.com. Créé il y a une quinzaine d’années, Vente-unique est un pure-player dans le domaine de l’ameublement. Nous livrons plus de 2 millions de clients dans 11 pays d’Europe depuis notre entrepôt à Amblainville [région Ile-de-France] qui fait plus de 80 000 m2.

Nous avons lancé Vente-unique Delivery en juin 2022 avec 4 camions et 8 chauffeurs (des équipages de 2 chauffeurs par tournée) afin de livrer nos 50 à 60 commandes quotidiennes en Ile-de-France.

K : Qu’avez-vous pensé de la mise en place du projet avec Kardinal ?

ER : Vente-unique a noué un partenariat avec Kardinal et Everest, deux entreprises tech françaises, Kardinal mettant à disposition un algorithme d’optimisation très puissant grâce à ses données trafic très fiables qui se basent sur plusieurs années d’historique. Notre deuxième partenaire Everest va venir se plugger à cet algorithme pour afficher le résultat des tournées sur son interface TMS et son application pour les chauffeurs.

Notre pilote de flux, qui était déjà en charge de l’expédition des commandes via nos différents transporteurs, s’occupe désormais également de l’optimisation des tournées de notre flotte interne avec la solution Kardinal. Chaque jour, entre 15 et 20 minutes lui sont nécessaires pour optimiser les tournées. La solution est rapide et facile à prendre en main et ses optimisations très pertinentes.

La solution Kardinal nous a paru flexible et adaptée à nos besoins très spécifiques. En effet, la livraison de meuble est très particulière, compte tenu de la diversité des services. Nous avons été très bien accompagnés par Kardinal tout au long du projet : des ateliers pour la définition de nos besoins jusqu’à la mise en place de la solution. Après 6 mois de collaboration, nous travaillons aujourd’hui sur quelques évolutions afin d’affiner encore plus nos optimisations et ainsi satisfaire davantage nos clients.

K : Quels sont vos premiers retours sur la solution ?

ER : L’objectif principal de ce projet est d’améliorer la satisfaction client et selon nous, cela passe d’abord par deux indicateurs étroitement liés : le respect des créneaux horaires et la notation des clients que l’on mesure avec le NPS (Net Promoter Score). Nous avons tout de suite vu un gain sur le respect des créneaux (+30 points) que nous expliquons par les données trafic très fiables de Kardinal. Nous avons constaté que nos chauffeurs arrivent aux heures fixées par la solution. 95% de nos clients sont désormais livrés dans le créneau indiqué lors de leur commande, ce qui nous a permis d’améliorer leur notation : le NPS a également augmenté de 20 points.

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