Optimisation de la planification des courses urbaines du Groupe Sterne

Acteur majeur spécialisé dans l’organisation de transports urgents et sur-mesure, le Groupe STERNE optimise la planification de ses livraisons urbaines grâce à la solution Kardinal. Découvrez le témoignage des équipes du Groupe STERNE sur la mise en place du projet Kardinal et ses bénéfices au quotidien.

A propos du Groupe STERNE

Le Groupe STERNE est un groupe international présent dans plus de 210 pays, repris en mars 2017 par l’équipe de management et Meeschaert Capital Partners, son actionnaire majoritaire. Leader de son marché, le groupe réalise environ 240 millions d’euros de chiffre d’affaires et effectue 1 900 tournées régulières ainsi que 3 500 courses urbaines quotidiennes. Il rassemble plus de 1 150 collaborateurs au sein de 55 agences en France et à l’international.

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Sa filiale Novéa/STERNE City, spécialisée dans les courses express, réalise quant à elle plus de 3 200 livraisons chaque jour, essentiellement dans les régions de Paris, Lille, Lyon, Bordeaux, Strasbourg et Mulhouse. Face à une demande grandissante en transport urbain, l’entreprise rencontre une forte hausse de son activité. La livraison du dernier kilomètre en zone urbaine étant un maillon de la chaîne logistique très complexe à gérer, les besoins en optimisation sont importants afin d’améliorer la productivité des équipes et offrir aux clients une meilleure qualité de service. Pour répondre à ces enjeux, Novéa/STERNE City a choisi de s’équiper de la solution d’optimisation en temps réel de Kardinal.

Etat des lieux de l'avant projet

Chez Novéa/STERNE City, nous avons toujours voulu créer et être les premiers à inventer de nouvelles solutions. Les villes bougent beaucoup, nous avions donc besoin de nous équiper d’une solution d’optimisation pour réaliser des tournées parcourant le moins de kilomètres et réalisant le moins de rejets de CO2 possible.

Benjamin Legendre, Directeur d'exploitation chez Novéa/STERNE City

Avant de s’équiper de la solution Kardinal, les équipes de Novéa/STERNE City utilisaient un autre logiciel d’optimisation de tournées. Mais ce dernier ne répondait pas à tous leurs besoins métier et les tournées calculées manquaient parfois de cohérence sur le terrain :

Face à ces limitations, le Groupe STERNE a audité les solutions du marché pour s’équiper d’une solution d’optimisation en temps réel, capable de prendre en compte les contraintes spécifiques de leur activité.

La solution

Le choix de Kardinal

En auditant les différents éditeurs du marché, les équipes de Novéa/STERNE City ont choisi le seul qui proposait réellement une optimisation en temps réel : Kardinal.

Le point fort de la solution Kardinal était l’optimisation en continu que n'offraient pas les autres éditeurs. Les tournées sont ainsi recalculées en permanence. L'optimisation sous contraintes de Kardinal a également joué dans notre choix : beaucoup de prestataires permettent de faire des optimisations de distribution mais à partir d’un point et sans gérer les horaires d’enlèvements et de livraisons des différents points à faire.

Baptiste Demailly, Chef de projet chez Orange Web

Désormais, les équipes opérationnelles anticipent les tournées du lendemain en les planifiant chaque fin de journée. Cela leur permet d’anticiper les tournées et ne plus les planifier au dernier moment, le matin même. Après avoir laissé la solution optimiser toute la nuit, les planificateurs vérifient les tournées calculées et les transmettent aux chauffeurs qui peuvent commencer à travailler. Les collaborateurs apprécient ainsi particulièrement la fonctionnalité en continu de Kardinal qui leur permet d’ajuster les ressources en fonction de l’activité.

Les bénéfices

Dès les premiers mois d’utilisation de la solution Kardinal, les équipes de Novéa/STERNE City ont noté des améliorations au quotidien :

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Un gain de temps sur la planification

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Des tournées plus fluides et cohérentes

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Des temps de trajets diminués

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Une meilleure visibilité sur les tournées en cours

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Moins de kilomètres parcourus

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Moins de stress pour les équipes

Le métier de nos salariés, chauffeurs et deux-roues est devenu très compliqué aujourd'hui, avec tout ce qu’il se passe, les réglementations, etc. Ils sont constamment dans le stress de la circulation, ont peur de se prendre un PV. Je pense que la solution Kardinal apporte un peu de confort et de sérénité aux chauffeurs.

Sébastien Chalvet, Responsable d'exploitation chez Novéa/STERNE City

La pertinence des tournées calculées par la solution Kardinal permet aux opérationnels de faire confiance à l’outil. Ils n’ont plus besoin de prendre la main dessus, comme ils le faisaient auparavant avec l’ancien logiciel. Cela représente donc un gain de temps précieux que les équipes utilisent à meilleur escient pour réaliser des tâches à plus forte valeur ajoutée. 

Dans l'ancienne solution, cela arrivait que plusieurs chauffeurs se suivent et s'arrêtent dans la même rue. Avec Kardinal, les chauffeurs sont généralement bien sectorisés, il n'y en a qu'un seul qui passe dans une rue, ou du moins qui doit s’y arrêter. On voit que les solutions sont bien abouties.

Baptiste Demailly, Chef de projet chez Orange Web

Découvrez ci-dessous le témoignage vidéo de l'équipe du Groupe STERNE :

Kardinal logo

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