Kardinal accompagne la société Glasseo dans la digitalisation et l’optimisation de son activité. Le spécialiste français du remplacement de vitrage automobile à domicile optimise la planification de ses tournées grâce à la solution Kardinal.

Découvrez le témoignage de Luc Delbriel, gérant de Glasseo, qui a répondu à nos questions pour nous parler de la mise en place de ce projet.

Kardinal : Bonjour Luc, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous et Glasseo ?

Luc Delbriel : Bonjour, je m’appelle Luc Delbreil et je suis actionnaire majoritaire de la société Glasseo. J’ai racheté en 1976 une entreprise basée à Lens, spécialiste du remplacement de vitrage automobile en centre. En 1999, nous avons décidé de se spécialiser dans les interventions à domicile et d’en faire notre seul métier, ce qui a induit la fermeture de nos centres. Aujourd’hui, Glasseo c’est 100 personnes, 12 millions d’euros de chiffre d’affaires, 40 000 interventions par an, 60 camions-atelier et une progression cette année de plus de 20%.

K : Quelles sont les principales contraintes des tournées de Glasseo ?

LD : Glasseo a un parti pris sur la façon de bâtir ses tournées qui est assez complexe à résoudre. D’abord, nous avons décidé de fixer au client un créneau très faible (d’une demi-heure) que nous ne bougeons jamais : nous ne rappelons pas les clients pour changer le rendez-vous. Ensuite, Glasseo s’est structurée autour de 27 sites en France, entraînant des tournées qui peuvent être longues et peuvent aller jusqu’à 400 km. Ces deux contraintes nécessitent un système d’optimisation assez particulier.

K : Pourquoi avez-vous fait le choix de la solution Kardinal ?

LD : Le projet d’introduire des algorithmes de placements est un vieux projet chez Glasseo : j’ai passé beaucoup de temps à rechercher des experts sur le sujet mais je n’ai jamais trouvé tant ce domaine est complexe et dispose de peu de ressources. Par chance, j’ai été mis en relation avec la société Kardinal dont la présentation faite par leur équipe m’a conforté dans le choix car il y avait à la fois un algorithme performant et adaptable mais aussi une équipe technique avec des compétences très fortes.

K : Comment la solution Kardinal est-elle utilisée par vos équipes ?

LD : Aujourd’hui, nous utilisons la technologie Kardinal sur deux grands types d’application : en assistance à nos opérateurs sur notre plateforme téléphonique et sur notre site internet. Nous avons décidé d’introduire progressivement la solution Kardinal sur notre plateforme téléphonique : d’abord sur un nombre limité d’opérateurs. Puis sur tous les opérateurs en tant que proposition, c’est à dire qu’on associe l’expertise de Kardinal à l’expertise de nos opérateurs. Avec un gros gain : la simplification pour l’opérateur. Il est beaucoup plus facile pour un opérateur d’aller sélectionner le meilleur créneau si les créneaux sont déjà pré-travaillés par un algorithme.
Nous utilisons également la solution Kardinal pour la prise de rendez-vous en ligne. Glasseo a développé un système de rendez-vous particulièrement innovant grâce à la solution Kardinal car nous optimisons la tournée en temps réel. La solution Kardinal nous permet de ne pas revenir sur les rendez-vous qui ont été choisis par les clients en ligne.

K : Quelles ont été les conséquences de la mise en place de la solution Kardinal pour votre entreprise ?

LD : La solution Kardinal nous a permis de simplifier la formation des nouveaux entrants : plus Glasseo a grossi, plus l’expertise nécessaire au placement de rendez-vous était devenue importante. La solution Kardinal nous permet aujourd’hui de former un nouvel opérateur en 15 jours, quand cela nous prenait jusqu’à 6 mois auparavant.
Le deuxième gain majeur est la réduction des délais d’intervention : nous avons cette année atteint les meilleurs délais moyens jamais atteints par la société depuis que nous mesurons ce paramètre.
Le troisième gain est un taux d’échec qui s’est effondré : notre capacité à convertir un appel en rendez-vous s’est fortement développé. Et cela est directement lié au fait que la solution nous permet de mieux répartir la charge sur nos différentes antennes.
Nous avons également un gain important en nombre d’interventions dans nos pics de charge : nous avons fait plus d’interventions dans nos véhicules ateliers pendant les pics de charge. Parce que l’optimisation étant meilleure, nous remplissons mieux nos camions quand la demande est suffisante.
Nous avons une réduction du nombre de kilomètres parcourus pendant ces pics de charge. Aujourd’hui la solution Kardinal, dans ces pics de charge, a montré toutes ses performances.