+4% de créneaux horaires respectés : entretien avec Vincent Perret, Directeur des Opérations de DPD France
- 5 octobre 2023
- 3 mins
Kardinal accompagne DPD France dans la digitalisation et l’optimisation de son activité. Acteur incontournable de la livraison de colis, DPD France optimise la sectorisation des territoires de ses agences ainsi que ses tournées grâce à la solution Kardinal.
Vincent Perret, Directeur des Opérations de DPD France, a répondu à nos questions pour nous parler de la mise en place du projet.
Kardinal : Bonjour Vincent, pouvez-vous vous présenter ainsi que DPD France ?
Vincent Perret : Bonjour, je suis Vincent Perret, Directeur des Opérations pour le groupe DPD France depuis deux ans. Mon rôle consiste à gérer les opérations du premier kilomètre jusqu’au client final, ce qui comprend 70 agences et 5 hubs répartis sur l’ensemble du territoire. DPD France puise son ADN dans une histoire très entrepreneuriale. La société a pour mission de livrer chaque jour plus de 400 000 colis auprès de leurs destinataires à 70% B2B et 30% B2C. Le COVID-19 a eu un impact très important sur notre activité B2C.
K : Quels sont les défis auxquels votre secteur d'activité est confronté ?
VP : Le monde du transport et de la logistique fait face à de nombreux défis liés à la crise climatique, à un marché du travail tendu, à la complexité de la livraison du dernier kilomètre, à l’intelligence artificielle ainsi qu’aux contraintes administratives et normes importantes imposées aux entreprises. Plus précisément, la livraison et l’acheminement des colis, en particulier lors du dernier kilomètre, posent des défis majeurs en termes de gestion des adresses et des lieux de livraison. L’après COVID-19 a profondément bouleversé et transformé les habitudes de consommation, ce qui nous a obligés de revoir notre modèle de distribution.
K : Comment Kardinal accompagne-t-il DPD France dans ces enjeux ?
VP : De par son histoire, DPD France s’est beaucoup appuyé sur ses collaborateurs et leur connaissance du territoire. Face aux enjeux du secteur, nous devions passer d’un mode intuitif à un mode modélisé. Pour ce faire, nous avons mis en place un programme dédié à l’excellence opérationnelle qui vise à améliorer la performance dans différents domaines. Pour dépasser l’appréhension de nos équipes d’utiliser de nouveaux outils, il était crucial de les embarquer dans la construction de la solution afin de leur apporter un outil d’aide à la décision adapté à leurs attentes.
DPD France s’est alors lancé dans l’optimisation de la sectorisation du dernier kilomètre avec Kardinal afin de faciliter le travail de nos 600 chauffeurs salariés en propre et nos 4 000 tournées sous-traitants. La solution nous a également donné la capacité de répondre aux enjeux de variation de volumes que nous rencontrions d’une période à une autre (par exemple : 40% d’écart de volume entre le début et la fin de la semaine). La volatilité du marché et les contraintes qui nous entourent (grèves, phénomènes météorologiques, périodes de l’année…) nécessitent de maintenir une stabilité dans notre organisation. La solution Kardinal nous permet de modéliser notre activité de façon prédictive et d’adapter nos moyens en fonction des volumes.
K : Pourquoi avoir choisi la solution Kardinal ?
VP : Deux éléments ont été réellement déterminants dans le choix de l’outil. Tout d’abord, la solution Kardinal a su parfaitement s’adapter à nos contraintes opérationnelles ainsi qu’aux conditions managériales de déploiement de notre réseau. Ensuite, l’accompagnement des équipes opérationnelles sur le terrain par Kardinal a été crucial, leur fournissant un soutien précieux tout au long de la mise en place de la solution.
K : Quels sont les bénéfices observés suite à l'utilisation de Kardinal ?
VP : Le monde qui nous entoure nécessite un ajustement permanent de nos moyens parce que le client, le destinataire ainsi que leurs besoins et attentes évoluent. La solution Kardinal nous a aidés à mieux respecter les engagements pris vis-à-vis de nos clients. Le respect des créneaux horaires de notre service de livraison à domicile Predict a ainsi été amélioré de 4%.
Kardinal nous a accompagnés dans la professionnalisation du dernier kilomètre en transformant nos chauffeurs livreurs en chauffeurs professionnels. Nous avons réussi à instaurer un changement managérial dans le comportement et l’attitude de l’ensemble de nos chauffeurs, qu’ils soient internes ou sous-traitants. De plus, cet outil d’aide à la décision nous a permis d’éliminer certains points de friction en facilitant le travail de nos collaborateurs mais aussi de créer de la valeur, en relation avec nos clients.
K : Quels sont les futurs projets ou perspectives liés à l'utilisation de la solution Kardinal chez DPD France ?
VP : Au-delà de la modélisation des secteurs, la solution Kardinal nous a permis d’entrevoir de nouveaux projets, notamment sur la collecte et l’optimisation de la donnée (informations sur le destinataire, les kilomètres parcourus, etc.), la prédiction de l’activité, l’ordonnancement de nos tournées et la livraison sous un créneau d’une heure.
