Aujourd’hui, l’optimisation de tournées n’est plus un “plus” technologique : c’est un levier stratégique pour réduire les coûts, améliorer la qualité de service, limiter les kilomètres parcourus… et répondre à des exigences opérationnelles de plus en plus complexes.
Mais face à la multitude de solutions disponibles, difficile de s’y retrouver : fonctionnalités prometteuses, discours similaires, promesses d’IA ou d’automatisation…
Alors comment faire le bon choix ?
Plutôt que de comparer des listes de fonctionnalités, il est plus pertinent de se poser les bonnes questions, celles qui révèlent si une solution est vraiment capable de répondre à vos enjeux métier, aujourd’hui et demain.
Voici les 9 questions essentielles à se poser avant d’investir dans un logiciel d’optimisation de tournées.
1. Le logiciel dispose-t-il des fonctionnalités attendues ?
L’optimisation de tournées ne se résume pas à générer des itinéraires ou à réduire quelques kilomètres.
Un bon logiciel doit répondre aux exigences opérationnelles de votre métier, tout en restant simple à utiliser pour les planificateurs ou les exploitants. Mais attention : les fonctionnalités réellement indispensables ne sont pas les mêmes pour un transporteur, un distributeur B2B, un retailer ou une collectivité. Avant de comparer les outils, commencez par établir une liste claire des fonctionnalités essentielles à votre activité.
Voici quelques fonctionnalités couramment attendues :
- Optimisation automatique des tournées : génération en un clic des tournées optimales selon vos contraintes (temps, capacité, zones, créneaux…).
- Planification multi-objectif : pour optimiser simultanément la durée, les distances, les coûts d’exploitation, les émissions de CO₂…
- Priorisation des clients ou commandes : intégration des priorités métiers sans compromettre l’efficacité globale.
- Gestion multi-véhicules : capacité à planifier pour différents types de véhicules (utilitaires, poids lourds, électriques…).
- Prise en compte du trafic routier : intégration des données de trafic prédictif et/ou en temps réel pour affiner les estimations et ajuster les tournées.
À retenir : chaque activité a ses propres priorités. Avant de comparer les solutions, commencez par identifier les fonctionnalités vraiment essentielles à votre métier. Et surtout : ne vous fiez pas uniquement aux fiches produits. Les fonctionnalités clés doivent être déjà disponibles, testées et pleinement opérationnelles.
💡 Kardinal est un logiciel d’optimisation de tournées qui propose toutes les fonctionnalités classiques mentionnées, ainsi que des options plus avancées pour s’adapter à vos besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations personnalisées.
2. La solution propose-t-elle les bons modes de planification ?
Chaque organisation a ses propres méthodes de travail. Certains planifient au jour le jour, d’autres à l’avance sur plusieurs jours ou en temps réel. Un bon logiciel doit s’adapter à votre mode de fonctionnement, pas l’inverse.
Avant de choisir une solution, posez-vous ces questions :
- Planification anticipée : pouvez-vous générer les tournées plusieurs jours à l’avance, en tenant compte des volumes prévisionnels ?
- Replanification en temps réel : la solution permet-elle d’adapter les tournées en cours de journée en cas d’imprévu (retard, annulation, nouvelle commande…) ?
- Planification récurrente : pour les opérations régulières, le logiciel peut-il proposer une planification optimisée sur la semaine ou le mois ?
- Planification manuelle assistée : vous gardez la main si besoin ? L’outil propose-t-il des suggestions tout en laissant une liberté de choix à l’utilisateur ?
À retenir : un bon logiciel d’optimisation doit être capable de s’aligner sur votre temporalité opérationnelle, qu’elle soit réactive, anticipée ou hybride.
💡 Kardinal propose une solution d’optimisation dynamique qui fonctionne en continu, même une fois les tournées lancées. Elle s’adapte aussi bien aux planifications anticipées qu’aux ajustements de dernière minute, tout en laissant la possibilité aux utilisateurs de reprendre la main et d’ajuster manuellement si nécessaire.
3. Le logiciel répond-il à toutes vos contraintes métier ?
Chaque métier logistique possède ses propres règles, contraintes et spécificités. Qu’il s’agisse de restrictions horaires, de particularités liées aux véhicules, de règles de sécurité ou encore de conditions clients, votre logiciel doit pouvoir intégrer toutes vos contraintes métier sans compromis.
L’optimisation des tournées se heurte souvent à des contraintes très spécifiques, qui varient considérablement selon les secteurs d’activité — et même entre entreprises d’un même domaine. Ces particularités rendent parfois l’utilisation d’outils d’optimisation standards particulièrement complexe.
Voici quelques exemples fréquents de contraintes spécifiques :
- Capacité limitée des sites : dans la collecte de déchets ou en cross-docking, certains sites ne peuvent accueillir qu’un nombre restreint de véhicules en même temps.
- Contraintes de chargement/déchargement : par exemple le principe LIFO (Last In, First Out) dans le transport de palettes, imposant un ordre strict de déchargement.
- Équilibrage du chiffre d’affaires : en sous-traitance, il est important de répartir équitablement les tournées entre les sous-traitants pour assurer leur viabilité économique.
- Habilitations spécifiques : certains sites sensibles (centrales nucléaires, prisons, etc.) exigent des qualifications particulières pour les chauffeurs, une information rarement prise en compte dans les solutions standard.
Ces contraintes peuvent aussi concerner les horaires stricts, les types de véhicules (poids, volume, autonomie), les compétences des chauffeurs, ou encore les règles locales spécifiques (zones à circulation restreinte, conditions météo…).
Pour intégrer efficacement ces contraintes, il est souvent nécessaire de créer des référentiels spécifiques, comme par exemple l’association des habilitations des chauffeurs aux exigences des sites à desservir. Cette modélisation plus fine complexifie le problème d’optimisation et peut rendre les outils standards inadaptés.
À retenir : un logiciel d’optimisation ne doit jamais imposer des règles standards qui ne correspondent pas à votre métier. Il doit s’adapter pour refléter fidèlement vos contraintes opérationnelles, sans vous obliger à revoir vos process.
💡 C’est justement là que Kardinal excelle : notre solution est conçue pour modéliser et gérer des contraintes métier complexes et très spécifiques. Notre équipe d’ingénieurs travaille en continu à l’évolution des algorithmes pour intégrer de nouvelles contraintes et garantir une optimisation réellement adaptée à votre activité.
Kardinal a mené un benchmark de 8 fournisseurs majeurs d’API, en analysant 64 contraintes et fonctionnalités représentatives de cas d’usage réels issus de secteurs variés : livraison de colis, produits frais, déchets, affrètement, etc.
4. Le logiciel est-il intégrable facilement à vos outils métiers ?
Un logiciel d’optimisation de tournées ne doit pas fonctionner en silo. Pour être pleinement efficace, il doit pouvoir s’intégrer facilement à votre écosystème informatique existant : ERP, WMS, CRM, systèmes de gestion des commandes, GPS, etc.
Avant de choisir, vérifiez que la solution propose :
- Des connecteurs ou API robustes permettant des échanges automatisés de données en temps réel ou en batch.
- Une compatibilité avec vos systèmes actuels, pour éviter les doubles saisies et erreurs de transmission.
- La possibilité d’adapter les flux de données à vos process spécifiques.
- Une synchronisation fluide pour garantir que vos données de tournées, commandes et stocks soient toujours à jour.
Par ailleurs, renseignez-vous sur les partenaires technologiques de l’éditeur, notamment les TMS (Transport Management Systems), qui peuvent faciliter une intégration cohérente et pérenne.
À retenir : une intégration réussie facilite l’adoption du logiciel, optimise vos processus et maximise le retour sur investissement.
💡 Kardinal se connecte facilement via API ou via des intégrations avec des partenaires TMS et DMS reconnus. Nous collaborons avec de nombreux acteurs du secteur comme Hub One, Acteos, Akanea, MyTroopers, Urbantz, Everest… Découvrez tous nos partenaires et solutions d’intégration.
5. L’éditeur connaît-il votre secteur d’activité ?
Choisir un logiciel d’optimisation de tournées, c’est aussi choisir un partenaire qui comprend les spécificités et enjeux de votre secteur. Une bonne connaissance métier garantit que la solution sera adaptée à vos besoins réels, que les contraintes propres à votre activité seront bien prises en compte, et que vous bénéficierez d’un accompagnement pertinent.
Avant de vous engager, renseignez-vous sur :
- Les références clients de l’éditeur dans votre secteur : transport de colis, distribution alimentaire, logistique urbaine, transport de matières dangereuses, field service, etc.
- Les cas d’usage et retours d’expérience qu’il peut partager, montrant sa capacité à résoudre vos problématiques spécifiques.
- L’expertise métier de ses équipes, qui doit aller bien au-delà de la simple technique.
Un éditeur qui maîtrise bien votre domaine sera également plus à même d’accompagner l’évolution de vos besoins et d’anticiper les tendances du marché.
À retenir : un éditeur expert de votre secteur vous apporte une solution sur-mesure et un vrai partenariat durable.
💡 Kardinal travaille avec des clients dans des secteurs très variés : livraison de colis, e-commerce, visites de techniciens, transport de déchets et de vrac, course urbaine, et plus encore. Cette diversité nourrit notre savoir-faire et nous permet d’adapter continuellement nos algorithmes aux besoins spécifiques de chaque métier. Retrouvez quelques témoignages de nos clients.
6. L’interface est-elle intuitive et agréable à utiliser ?
Un logiciel d’optimisation de tournées peut être très puissant, mais s’il est compliqué ou peu ergonomique, il risque de freiner son adoption par vos équipes. Une interface claire, intuitive et agréable à utiliser facilite le travail des planificateurs et exploitants, réduit les erreurs et accélère la prise en main.
Avant de choisir, vérifiez que :
- L’interface est simple à comprendre, même pour les utilisateurs non experts.
- Les fonctionnalités clés sont accessibles rapidement, sans navigation compliquée.
- Le logiciel est compatible avec différents supports (ordinateur, tablette, smartphone), pour une utilisation flexible sur le terrain ou au bureau.
- Des outils d’aide et de formation sont intégrés, comme des tutoriels, guides interactifs, ou assistance en ligne.
Une bonne expérience utilisateur ne se limite pas au design : elle englobe aussi la rapidité, la fluidité et la cohérence de l’application.
À retenir : une interface ergonomique est un facteur clé pour maximiser l’efficacité et l’adhésion de vos équipes.
💡 Kardinal a été pensé pour offrir une expérience utilisateur optimale, avec une interface claire et moderne, accessible aussi bien aux planificateurs qu’aux chauffeurs. Nos outils s’adaptent à tous les écrans et intègrent des fonctionnalités collaboratives pour faciliter la communication entre équipes.
Solution d'optimisation de tournées en continu
7. L’accompagnement est-il à la hauteur ?
L’adoption d’un logiciel d’optimisation de tournées est un projet stratégique qui nécessite un accompagnement de qualité, depuis la phase de déploiement jusqu’à l’usage quotidien.
Avant de choisir, assurez-vous que l’éditeur propose :
- Un support réactif et accessible, capable de répondre rapidement à vos questions et résoudre les problèmes.
- Une formation adaptée pour vos équipes, afin de garantir une prise en main efficace du logiciel.
- Un suivi personnalisé, avec des interlocuteurs dédiés qui comprennent vos enjeux métier.
- Des mises à jour régulières et une évolution constante du produit pour rester à la pointe des innovations.
À retenir : un bon accompagnement maximise le retour sur investissement et facilite la réussite de votre projet.
💡 Chez Kardinal, nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients tout au long de leur parcours. Notre équipe support est disponible, formée et engagée à vous aider à tirer le meilleur parti de notre solution. Nous proposons aussi des formations sur mesure et un suivi continu pour faire évoluer votre utilisation selon vos besoins.
8. Le logiciel est-il soutenu par une équipe solide ?
Derrière chaque bon logiciel, il y a une équipe technique compétente… et engagée. Dans le cas d’un logiciel d’optimisation de tournées, c’est d’autant plus important : vous avez affaire à des algorithmes complexes, des flux de données critiques, et des cas d’usage métier souvent très spécifiques.
Avant de choisir un éditeur, posez-vous ces questions :
- L’équipe technique est-elle interne à l’entreprise ou totalement externalisée ?
- L’éditeur dispose-t-il de développeurs et d’ingénieurs spécialisés dans l’optimisation ?
- Est-ce que l’équipe travaille en lien direct avec les clients pour faire évoluer le produit en fonction des retours terrain ?
- Y a-t-il un véritable engagement à faire progresser la solution, avec des évolutions régulières, des corrections rapides et une feuille de route claire ?
- Le logiciel est-il disponible dans la langue de vos équipes opérationnelles ? Et si ce n’est pas le cas, l’éditeur peut-il s’engager à le traduire rapidement ?
À retenir : une équipe technique solide, visible et accessible, qui parle votre langue (au sens propre comme au figuré), est le meilleur gage d’un logiciel performant aujourd’hui… et demain.
💡 Chez Kardinal, notre équipe technique est 100 % en interne, basée en France, et composée d’ingénieurs experts en algorithmie, en data science et en développement produit. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour faire évoluer notre solution au plus près des besoins métiers, avec des déploiements fréquents et des cycles d’amélioration continue.
9. Le logiciel permet-il de piloter et simuler vos opérations ?
L’optimisation ne s’arrête pas à la planification au jour le jour des tournées. Un bon logiciel doit aussi vous permettre de piloter votre activité au quotidien et de simuler des scénarios pour anticiper l’avenir.
Posez-vous les bonnes questions :
- Le logiciel propose-t-il des indicateurs de performance clairs pour suivre vos tournées, vos coûts, vos taux de remplissage, vos émissions CO₂… ?
- Pouvez-vous visualiser facilement les écarts entre la planification et la réalité terrain (annulations, retards, replanifications, etc.) ?
- Avez-vous la possibilité de tester différents scénarios : ajout d’un dépôt, changement de flotte, hausse des volumes, nouveaux horaires, etc. ?
- Ces simulations sont-elles fiables, exploitables, et simples à réaliser pour éclairer vos décisions stratégiques ?
À retenir : un bon logiciel d’optimisation vous aide autant à prendre les bonnes décisions à long terme qu’à ajuster vos opérations au quotidien.
💡 Chez Kardinal, nos outils de pilotage permettent de suivre vos indicateurs clés en continu, d’identifier les écarts, et d’analyser la performance de vos plans. Nos fonctionnalités de simulation vous aident à prendre des décisions éclairées avant tout changement organisationnel.
En résumé
Choisir une solution d’optimisation de tournées, ce n’est pas simplement cocher des cases fonctionnelles. C’est choisir un partenaire capable de s’adapter à vos réalités opérationnelles, à vos contraintes métier, à vos objectifs stratégiques. Trop d’outils promettent des résultats impressionnants… mais peinent à suivre quand il faut sortir du cadre.
Prenez le temps de poser les bonnes questions et de challenger les éditeurs : leur technologie, leur accompagnement, leur capacité à tenir dans la durée.
Les réponses feront vite la différence entre une solution standardisée et une approche réellement adaptée à vos besoins.
Le bon outil, c’est celui qui s’adapte à vous, pas l’inverse.
💡Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution d’optimisation de tournées ?
Contactez-nous pour une démonstration et découvrez comment Kardinal peut vous accompagner dans la transformation de votre organisation.