NPS um 20 Punkte erhöht: Vente-unique setzt auf die Lösung von Kardinal
Der Onlinehändler Vente-unique ist auf den Verkauf von Möbeln und Wohnaccessoires spezialisiert und optimiert mithilfe der Lösung von Kardinal die Tourenplanung für Lieferungen im städtischen Raum. In diesem Erfahrungsbericht schildern die Mitarbeitenden von Vente-unique die Umsetzung des Projekts sowie die täglichen Vorteile, die Kardinal mit sich bringt.
Über Vente-unique
Vente-unique ist ein wichtiger Onlineanbieter im Bereich Möbel und Wohnaccessoires, der seine Produkte in ganz Europa vertreibt. Das Unternehmen beschäftigt über 450 Mitarbeitende und erwirtschaftete im Jahr 2021 einen Umsatz von 165 Millionen Euro. Mit über 2 Millionen belieferten Kunden in elf europäischen Ländern kann Vente-unique eine Kundenzufriedenheit von 94 % vorweisen.
Bestandsaufnahme vor Projektbeginn
Um die Dienstleistungsqualität weiter zu verbessern, hat sich Vente-unique entschieden, einen Teil der Fahrzeugflotte intern zu verwalten und einige der bisher ausschließlich von Subunternehmern ausgeführten Lieferungen selbst durchzuführen.
Als Pure Player treten wir nur über unsere Fahrer in den direkten Kontakt mit unseren Kunden. Die Internalisierung unserer Flotte zielt darauf ab, die von unseren Kunden wahrgenommene Servicequalität zu verbessern und unser Angebot durch den entstehenden Austausch weiter zu optimieren.
Im Juni 2022 nahm die Abteilung Vente-unique Delivery ihre Tätigkeit im Großraum Paris auf, um hier Tag für Tag 50 bis 60 Bestellungen auszuliefern. Das französische Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, sich in ganz Europa zu etablieren und benötigt ein innovatives und leistungsstarkes Tool für die Zusammenstellung einer geeigneten Fahrzeugflotte sowie die Optimierung seiner Liefertouren.
Die Lösung
Kardinal als Mittel der Wahl
Nach einem ausgiebigen Vergleich der verschiedenen Marktteilnehmer hat sich Vente-unique für die Lösung von Kardinal entschieden, die den hochspezifischen Anforderungen der Möbelbranche gerecht wird. Dazu gehören die folgenden Punkte:
- unterschiedlichste Leistungen und Waren (von der Lieferung an die Haustür bis zum Aufbau eines vollständigen Wohnzimmers), durch die die Lieferdauer erheblich variiert (von 5 Minuten bis 2 Stunden),
- die Mehrzahl der Lieferungen erfordert die Anwesenheit von zwei Zustellern.
Die umfassende Einbeziehung dieser zentralen Einschränkungen ist von entscheidender Bedeutung, um im täglichen Betrieb nachweislich relevante Touren gewährleisten zu können.
Für die Umsetzung vertraut Vente-unique auf die Technologien zweier Unternehmen aus Frankreich: Kardinal und Everest. Die auf modernster Mathematik basierenden Optimierungsalgorithmen von Kardinal berechnen auf Grundlage von Verkehrsprognosen die bestmöglichen Touren, die den Fahrern daraufhin über die TMS-Schnittstelle und App von Everest angezeigt werden. So können die Fahrer die von Kardinal empfohlenen Touren auf ihrem Mobiltelefon verfolgen und werden gleichzeitig über die Lieferhinweise und zu erbringenden Leistungen für die jeweiligen Waren informiert.
Die Vorteile
Schon in den ersten zwei Wochen konnten die Mitarbeitenden von Vente-unique durch die Nutzung der Lösung von Kardinal signifikante Vorteile feststellen. Besonders hervorzuheben sind die optimierte Relevanz und Durchführbarkeit der Liefertouren.
Das vorrangige Ziel für Vente-unique: die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Diese misst das Unternehmen in erster Linie durch die folgenden Indikatoren: die Einhaltung der Lieferzeitfenster sowie den anhand der Kundenrückmeldungen ermittelten NPS (Net Promoter Score). Dank der Lösung von Kardinal konnte das Unternehmen die Einhaltung der Lieferzeitfenster um 30 Punkte steigern.
95 % unserer Kunden erhalten Ihre Bestellung nun innerhalb des angegebenen Zeitfensters.
Die Mitarbeitenden von Vente-unique führen diese Verbesserung auf die von Kardinal erhobenen und äußerst zuverlässigen Verkehrsdaten zurück, die den Fahrern eine pünktliche Zustellung bei den Kunden ermöglichen. Das Unternehmen kann seine Lieferversprechen einhalten, was wiederum zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt.
Unser NPS ist innerhalb von zwei Wochen um 20 Punkte gestiegen – ein gigantischer Erfolg!
Auch für die Fahrer zeichnen sich bedeutende Vorteile ab: Ihre Arbeitszeiten werden eingehalten und sie kommen pünktlich oder sogar früher nach Hause.
