Kardinal Field Services
Wartungsarbeiten, Reparaturen und technische Interventionen
Die Servicequalität ist ein entscheidendes Kriterium für Unternehmen, die Touren im Rahmen der Installation, Reparatur und Wartung von Geräten oder Anlagen durchführen.
Die Einhaltung der Besuchstermine, die Behebung von Störungen oder Fehlfunktionen in erster Instanz oder die effiziente Abwicklung dringender Einsätze: All diese Herausforderungen erfordern eine optimale Organisation Ihrer Terminpläne – in perfekter Übereinstimmung mit den branchenspezifischen Rahmenbedingungen.
Um Ihren Kunden die bestmögliche Servicequalität zu garantieren, hilft Kardinal Ihnen dabei, die Prozesse in Ihrem Betrieb zu optimieren und Ihre vertraglichen Verpflichtungen umfassend einzuhalten.
Unsere Fallstudie „Servicetechniker“ erläutert:
- die branchenspezifischen Optimierungsanforderungen
- die umgesetzte Optimierungsmethode
- die Ergebnisse der Tourenoptimierung
Spezifische Herausforderungen bei Wartungstouren
Abholstellen
Bei bestimmten Tätigkeiten müssen Techniker PUDOs (Pick-Up-Drop-Off-Points) anfahren, um das nötige Material abzuholen.
Kompetenzmanagement
Bestimmte Interventionen erfordern spezifische Kenntnisse: Bei der Tourenoptimierung müssen die jeweiligen Kompetenzen der einzelnen Techniker berücksichtigt werden.
Beschränkter Zugang
Die Zugangsbedingungen zu den Kundenstandorten schränken die Terminplanung mitunter stark ein.
Dauer der Intervention
Je nach Art der Intervention und/oder des betroffenen Kunden kann die Zeit, die der Techniker vor Ort verbringt, variieren.
Tourenstart und -ende
In einigen Fällen können die Techniker ihre Touren direkt von zu Hause aus beginnen.
Komplexe Einsätze
Einige Interventionen erfordern besondere Vorkehrungen, wie z. B. die gleichzeitige Anwesenheit von zwei Technikern.
