Cómo Vente-unique mejoró su NPS en 20 puntos con Kardinal
Vente-unique, un sitio web de comercio electrónico especializado en muebles y decoración, ha optimizado su planificación de entregas urbanas gracias a la solución de Kardinal. Lea lo que dicen los equipos de Vente-unique sobre la implantación de Kardinal y sus beneficios diarios.
Sobre Vente-unique
Vente-unique, uno de los principales actores del comercio electrónico en el mercado del mueble y la decoración en Francia y Europa, cuenta con más de 450 empleados y un volumen de negocio de 165 millones de euros (2021). Con más de 2 millones de clientes ubicados en 11 países europeos, el éxito de la empresa se refleja en un índice de satisfacción del 94%.
Antes del proyecto
Para mejorar la calidad de su servicio al cliente, Vente-unique decidió internalizar parte de su flota de vehículos para realizar entregas de las que antes se encargaban únicamente subcontratistas.
Como operador puro, el único contacto que tenemos con nuestros clientes es a través de nuestros conductores. Por lo tanto, el objetivo de tener nuestra flota interna es mejorar la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes y, al mismo tiempo, utilizar la información que obtenemos de ellos para adaptar nuestra oferta.
En junio de 2022, Vente-unique Delivery inició su actividad en la zona de París para entregar entre 50 y 60 pedidos diarios. La ambición de la empresa es expandirse por toda Europa. Vente-unique buscaba una solución innovadora y eficiente que le ayudara a definir la flota de vehículos adecuada y a optimizar sus rutas de reparto.
La solución
¿Por qué Kardinal?
Tras examinar varias soluciones del mercado, los equipos de Vente-unique eligieron la solución de software de Kardinal, que cumplía los requisitos muy específicos de la industria del mueble, entre ellos los siguientes:
- una gran diversidad de servicios y mercancías (desde una entrega a domicilio hasta el montaje de un mueble entero) que afectará significativamente al plazo de entrega (de 5 minutos a 2 horas),
- entregas que generalmente requieren dos agentes de reparto.
Era esencial tener en cuenta estas limitaciones para garantizar que las rutas de reparto fueran realmente pertinentes.
Por ello, los equipos de Vente-unique optaron por confiar en la experiencia tecnológica de dos empresas francesas: Kardinal y Everest. Basados en matemáticas avanzadas, los algoritmos de optimización de Kardinal tienen en cuenta el tráfico predictivo para construir las mejores rutas posibles que Everest mostrará a continuación en su interfaz TMS y en su app para conductores. Así, los conductores pueden seguir las rutas proporcionadas por Kardinal en sus teléfonos móviles mientras disponen de información sobre el servicio e instrucciones de entrega para cada artículo entregado.
Beneficios
En las dos primeras semanas de utilización de la solución de Kardinal, los equipos de Vente-unique observaron ventajas significativas, como rutas de entrega más realistas y pertinentes.
Para Vente-unique, el reto era mejorar la satisfacción del cliente, que se evalúa mediante dos indicadores principales: el cumplimiento de los plazos de entrega y el NPS (Net Promoter Score), una calificación de los clientes. Gracias a la solución de Kardinal, la empresa pudo aumentar en 30 puntos su cumplimiento de los plazos de entrega.
El 95% de nuestros clientes reciben su pedido en el plazo previsto.
Los equipos de Vente-unique explican esta mejora gracias a la gran fiabilidad de los datos de tráfico proporcionados por Kardinal, que permite a los conductores llegar a tiempo a las instalaciones del cliente. Los clientes están más satisfechos con el servicio que reciben porque la empresa cumple su promesa.
Al cabo de 15 días, nuestro NPS había aumentado 20 puntos, ¡una barbaridad!
Para los conductores, las ventajas también son importantes: sus horarios de trabajo son coherentes y pueden volver a casa a tiempo, o incluso antes.
