DPD Francia optimiza sus entregas de última milla con la solución Kardinal
Actor clave de la paquetería, DPD Francia optimiza la sectorización y la planificación de sus entregas gracias a la solución Kardinal. Lea lo que dicen los equipos de DPD Francia sobre la implementación del proyecto Kardinal y sus beneficios diarios.
Sobre DPD Francia
DPD Francia es la filial francesa de GeoPost/DPDgroup, primera red europea de paquetería, especializada en el transporte de paquetes de peso inferior a 30 kilos. DPD Francia está organizada en una red de 70 sucursales y 5 centros de clasificación nacionales, que manipulan y entregan más de 400.000 paquetes cada día.
Antes del proyecto
La colaboración entre DPD Francia y Kardinal comenzó hace 3 años. El objetivo de DPD Francia era dotar a nuestro personal operativo de una herramienta moderna de toma de decisiones que les permitiera gestionar su primera y última milla de forma más eficaz.
Ante los retos a los que se enfrenta el sector de la logística y el transporte (crisis climática, escasez de mano de obra, aumento de los costes operativos, etc.), los equipos de DPD Francia necesitaban una herramienta para optimizar su organización y mejorar su rendimiento. Más concretamente, la complejidad de la última milla plantea importantes retos en términos de gestión de direcciones y lugares de entrega. La era post COVID-19 ha transformado profundamente los hábitos de consumo, por lo que DPD Francia se vio obligada a revisar su modelo de distribución.
Debido a su historia, DPD Francia se ha basado en gran medida en sus empleados y en su conocimiento de la zona. Ante los retos del sector, tuvimos que pasar de un modo intuitivo a un modo modelizado. Para ello, pusimos en marcha un programa dedicado a la excelencia operativa, cuyo objetivo es mejorar el rendimiento en diversos ámbitos.
Para superar la aprensión de los equipos operativos ante la utilización de nuevas herramientas, era crucial implicarles en la construcción de la solución con el fin de proporcionarles una herramienta de decisión adaptada a sus expectativas. DPD Francia se embarcó entonces en la optimización de la sectorización del último kilómetro con Kardinal para facilitar el trabajo de sus 600 conductores internos y 4.000 rondas subcontratadas.
La solución
¿Por qué Kardinal?
Para DPD Francia, varios factores fueron decisivos en la elección de la solución Kardinal:
- Los potentes algoritmos matemáticos que sustentan la solución han permitido ayudar rápidamente al personal operativo en la sectorización de sus agencias.
- La solución se adaptó perfectamente a las limitaciones operativas y de gestión que conllevaba el despliegue de la red.
La solución Kardinal ha sido diseñada por directores de agencia para directores de agencia, por lo que se adapta perfectamente a sus necesidades.
- El apoyo prestado a los equipos sobre el terreno fue inestimable para garantizar que la solución se utilizara correctamente. Se celebraron reuniones regionales en las sucursales para formar al personal y sensibilizarlo sobre el uso de la solución. A continuación, se organizaron cursos de formación adicionales para mejorar los conocimientos de los usuarios.
Celebramos varios grupos de trabajo con Kardinal y algunos de nuestros directores de agencia para analizar y adaptar la solución a nuestras limitaciones. El objetivo era que los equipos de Kardinal conocieran muy bien nuestra actividad, para que la herramienta fuera lo más coherente y eficaz posible. Por eso no consideramos a Kardinal como un editor de software tradicional, sino más bien como un socio.
En la actualidad, unas 150 personas utilizan la solución Kardinal. Los equipos operativos, formados por directores de sucursal y directores de operaciones, utilizan regularmente la herramienta para plantear retos a sus organizaciones. Los equipos de apoyo, a través de los responsables regionales de resultados y métodos, animan a las agencias a adoptar el enfoque.
Beneficios
Después de 3 años de trabajo conjunto, los equipos de DPD Francia han visto muchos beneficios. La solución Kardinal, ergonómica y eficaz, ha sido muy bien acogida por los equipos que la utilizan a diario para optimizar sus rutas de última milla.
Gracias a algoritmos de última generación, los responsables de las agencias y de las operaciones pueden optimizar la sectorización de su territorio para distribuir eficazmente la carga de trabajo entre los conductores internos y los subcontratistas, con el fin de mejorar el rendimiento. Al hacerlos más cómodos, la solución garantiza unas condiciones de trabajo óptimas para los conductores.
Kardinal nos ayudó a profesionalizar la última milla transformando a nuestros conductores de reparto en conductores profesionales. Hemos conseguido introducir un cambio de gestión en el comportamiento y la actitud de todos nuestros conductores, ya sean internos o subcontratados. Además, esta herramienta de toma de decisiones nos ha permitido eliminar ciertos puntos de fricción facilitando el trabajo de nuestros empleados, así como crear valor en relación con nuestros clientes.
Los equipos operativos también han notado una mejora en los intercambios con sus socios subcontratistas. Los debates, que antes se basaban en poca información objetiva, se basan ahora en datos tangibles compartidos entre las partes interesadas, lo que facilita la comunicación y la colaboración.
Gracias a Kardinal, el personal operativo tiene ahora la posibilidad de modelizar su actividad de forma predictiva y adaptar sus recursos en función de las variaciones de los volúmenes. Pueden simular distintos modelos de organización, como la conversión de la flota a vehículos menos contaminantes (vehículos eléctricos, bicicletas de carga, etc.) o la redistribución de las zonas explotadas por subcontratistas.
Por último, la solución Kardinal ha ayudado a DPD Francia a cumplir mejor sus compromisos con los clientes. El cumplimiento de las franjas horarias del servicio de entrega a domicilio Predict ha mejorado en un 4%.
