À mesure que le développement de l’e-commerce continue de redéfinir notre manière de faire des achats, il en va de même pour la façon dont nous recevons nos colis. L’augmentation de la demande de services de livraison efficaces a conduit à une innovation en plein essor et de plus en plus utilisée dans le secteur de la logistique : la livraison hors domicile, souvent abrégée en OOH pour “out-of-home”. Mais qu’est-ce que la livraison hors domicile, et en quoi diffère t-elle des méthodes de livraison traditionnelles ?
Cette méthode de livraison innovante présente de nombreux avantages, mais elle n’est pas sans défis. Dans cet article, nous plongerons au cœur du monde de la livraison hors domicile, en explorant les facteurs qui ont motivé son adoption, ainsi que les bénéfices qu’elle offre aux entreprises et aux consommateurs. Découvrez comment la livraison OOH s’est imposée comme une réponse à la demande croissante de flexibilité et de commodité dans le secteur de la logistique, et comment elle est en train de transformer la manière dont nous recevons nos achats.
Que signifient OOH, PUDO et APM ?
La livraison hors domicile, aussi appelée OOH, est une approche dynamique de la livraison de marchandises qui consiste à transporter des colis vers un emplacement pratique ou un système automatisé pour le client, distinct de son adresse résidentielle. Cette méthode se caractérise par son accent croissant sur la commodité et la flexibilité pour le consommateur, tout en offrant des avantages potentiels en termes de coûts pour les transporteurs.
Il existe deux principales formes dans lesquelles les réseaux de livraison hors domicile sont couramment déployés :
- Casiers/consignes à colis (l’industrie parle couramment de “APM” pour “Automatic Parcel Machines”) : Ce sont des points de collecte en libre-service non surveillés, souvent accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les destinataires peuvent déverrouiller ces casiers en utilisant un code numérique, un QR code ou une application mobile. Il existe deux sous-types de casiers :
- Les casiers appartenant et exploités par des transporteurs individuels ou des opérateurs spécialisés en lockers. Ceux-ci ne seront utilisés que par ces opérateurs et les entreprises au sein de leur groupe.
- Les réseaux de lockers ouverts où les casiers peuvent être accessibles et utilisés par divers transporteurs.
- Points de retrait et de dépôt/points relais (l’industrie parle couramment de “PUDO” pour “Pick-Up and Drop-Off Points”) : Ce sont des emplacements dotés de personnel assurant la collecte et le dépôt de colis. Les emplacements PUDO peuvent inclure des magasins dédiés des transporteurs de colis (DPD, GLS, FedEx, etc.), des épiceries de quartier, des supermarchés, des stations de retrait en magasin ou des micro-dépôts.
La livraison hors domicile est devenue synonyme d’une expérience de livraison plus axée sur le consommateur et pratique, permettant aux destinataires de participer activement au processus en récupérant leurs colis depuis des points OOH facilement accessibles, dans des délais spécifiés. Cette approche transformative a apporté une plus grande efficacité et flexibilité dans le domaine de la livraison de colis, répondant ainsi aux demandes évolutives des consommateurs modernes.
Qui sont les acteurs de la livraison hors domicile ?
Les services de livraison hors domicile (OOH) sont rendus possibles grâce à la participation de divers intervenants :
- Les opérateurs postaux nationaux, historiquement les principaux acteurs de la livraison, offrent généralement une combinaison de bureaux de poste traditionnels, de points d’agence tiers/PUDO, et de plus en plus, de casiers automatisés.
- Les entreprises de la messagerie et de la livraison express (qu’il s’agisse d’opérateurs internationaux comme DPDgroup, DHL, InPost/Mondial Relay, UPS, Evri/Hermes, GLS, FedEx, ou d’acteurs locaux tels que Matkahuolto, Sameday, Zasilkovna, ou Colis Privé) ont établi leurs propres installations de collecte et de dépôt.
- Les fournisseurs de casiers dédiés tels qu’InPost, Quadient et Swipbox dont l’activité principale est l’exploitation de réseaux de lockers.
- Les géants du e-commerce tels qu’Amazon et AliExpress agissent également en tant que prestataires de services OOH.
- Les commerces contribuent en offrant des emplacements de collecte et de dépôt de colis.
- Les propriétaires d’infrastructures, notamment les transports publics, les compagnies ferroviaires, les autorités locales et municipales, ainsi que plus récemment, les propriétaires/exploitants d’infrastructures de stationnement privées, jouent un rôle crucial dans la facilitation des réseaux de livraison OOH.
- Les plateformes informatiques, les intégrateurs tiers et les agrégateurs de services évoluent vers des solutions informatiques intégrant plusieurs méthodes de livraison et établissant des points de retrait physiques (PUDO).
Ces participants diversifiés, individuellement ou en collaboration, mettent en place pour établir des réseaux de livraison hors domicile complets, offrant aux clients des options flexibles de collecte et de dépôt de colis.
Qu'est-ce qui a favorisé l'adoption de la livraison hors domicile ?
L’adoption de la livraison hors domicile (OOH) a été considérablement influencée par la convergence de divers facteurs, remodelant le paysage de la logistique du dernier kilomètre. Un des moteurs clés a été la pénurie de chauffeurs et l’augmentation des coûts opérationnels. À mesure que la main-d’œuvre devient plus rare et que les coûts fixes continuent d’augmenter, les services traditionnels de livraison à domicile (D2D) subissent une transformation, devenant plus chers et de plus en plus considérés comme une option haut de gamme. Livrer à domicile comporte le risque que personne ne soit présent pour accepter la livraison, ce qui oblige le transporteur à effectuer une nouvelle livraison, entraînant des coûts supplémentaires et réduisant sa capacité de livraison. Les transporteurs et les destinataires finaux se tournent alors plutôt vers la livraison hors domicile qui se révèle moins coûteuse et plus rentable.
Un autre facteur significatif est la tendance croissante de la seconde main, en particulier dans le domaine des biens d’occasion, portée par des plateformes telles que Vinted et Vestiaire Collective. Avec la montée en puissance des ventes entres particuliers (C2C), la livraison OOH a trouvé sa place, offrant une solution rentable pour le premier et le dernier kilomètre.
L’impact écologique de la livraison est également un facteur déterminant. L’industrie de la logistique est sous pression pour réduire les émissions et adopter la neutralité carbone. Les livraisons vers les points relais et les consignes automatiques se révèlent être des options plus respectueuses de l’environnement, réduisant les émissions de carbone en minimisant les déplacements inutiles des véhicules, le bruit et les impacts sur la congestion.
De plus, les attentes toujours croissantes des consommateurs ont repoussé les limites des services de livraison. La prévisibilité, le suivi des colis et la flexibilité pour choisir l’heure et le lieu de livraison sont devenus la nouvelle norme. Dans ce paysage en évolution, la livraison hors domicile s’est imposée comme une solution polyvalente, répondant à ces exigences croissantes des clients et offrant une expérience de livraison sans accroc.
Quelles sont les perspectives de la livraison hors domicile en Europe ?
Selon le rapport sur la livraison hors domicile en Europe de 2022 de Last Mile Experts, le nombre total de points OOH uniques a connu une croissance de 36% sur un an en 2021. Cette augmentation s’est notamment reflétée dans le nombre de casiers automatiques (APM), qui a augmenté de 82% par rapport à 2020, atteignant un total de 79 710 APMs.
Une mesure clé que nous pouvons citer est le volume de colis livrés aux PUDOs. La croissance des APMs en 2021 était probablement le résultat de décisions d’investissement prises avant la pandémie.
L’année 2022 a continué sur cette lancée impressionnante, avec une augmentation significative du nombre total de points OOH. En effet, 120 390 APMs uniques ont été enregistrés au cours de cette année, ce qui représente une augmentation de 51% par rapport à 2021.
Parallèlement, le nombre total de points PUDOs (points de collecte et de dépôt) a également connu une augmentation, bien que plus modérée, de 7% d’une année sur l’autre. Cette expansion témoigne de l’adoption croissante de la livraison hors domicile en Europe par les consommateurs et les entreprises.
L’Allemagne se positionne en tête en ce qui concerne les emplacements PUDO, légèrement devant la France, avec plus de 51 000 points. La Pologne se démarque, quant à elle, avec près de 30 000 emplacements de casiers automatiques, soit le double du Royaume-Uni ou de l’Allemagne.
Voici les principaux marchés PUDOs en Europe :
- Allemagne : 51 090
- France : 49 200
- Italie : 47 740
- Royaume-Uni : 45 340
- Pologne : 29 520
Ainsi que les principaux marchés APMs en Europe :
- Pologne : 28 880
- Royaume-Uni : 15 460
- Allemagne : 13 450
- France : 8 750
- République tchèque : 7 480
Vous pouvez trouver plus de détails pour chaque pays dans ce rapport. Sur les 28 pays analysés, seuls cinq ont atteint le seuil idéal de 10 points de livraison par tranche de 10 000 habitants. Il est à noter que la Finlande se démarque en tant que seule nation de l’UE avec plus de 20 points de livraison OOH pour chaque tranche de 10 000 habitants, améliorant considérablement la commodité des achats en ligne pour sa population. De plus, en ce qui concerne la densité des points de retrait et de dépôt (PUDOs), la Finlande, la Slovénie et la République tchèque occupent les premières places du classement parmi les pays de l’UE.
Les points de livraison hors domicile offerts par les principaux transporteurs multinationaux dans les pays analysés (y compris les partenaires et les points partagés) sont les suivants :
- Deutsche Post/DHL : 100 300 PUDOs, 23 930 APMs, totalisant 124 230 points OOH.
- DPDgroup : 66 860 PUDOs, 14 040 APMs, totalisant 80 890 points OOH.
- GLS : 52 090 PUDOs, 5 800 APMs, totalisant 57 890 points OOH.
- InPost : 24 420 PUDOs, 28 240 APMs, totalisant 52 660 points OOH.
- UPS : 41 910 PUDOs, 5 700 APMs, totalisant 47 610 points OOH.
Quels sont les bénéfices de la livraison hors domicile ?
La livraison hors domicile offre une multitude d’avantages qui améliorent l’expérience globale tant pour les entreprises de livraison que pour les destinataires. Comparée à la livraison à domicile traditionnelle, la livraison OOH présente de nombreux bénéfices :
1. Efficacité opérationnelle et rentabilité : La livraison OOH rationalise les opérations en consolidant les envois, permettant ainsi un nombre beaucoup plus élevé de livraisons par arrêt. Avec un taux de livraison à presque 100% dès la première tentative, elle s’avère être une solution rentable, réduisant les coûts de livraison du dernier kilomètre et améliorant l’efficacité opérationnelle. Cette réduction des coûts se répercute sur le prix payé par le destinataire final : avec un réseau optimisé, les livraisons OOH sont généralement moins chères que la livraison à domicile.
2. Confort : La livraison OOH met l’accent sur la commodité pour le client. Les consignes automatiques et les points relais permettent aux destinataires de récupérer leurs colis au moment et à l’endroit qui leur conviennent le mieux. Les points de retrait et les consignes équipés d’imprimantes d’étiquettes simplifient également le processus d’envoi de colis et de retour.
3. Réduction de l’impact environnemental : Selon le rapport Green Last Mile Europe de 2023 de Last Mile Experts, la livraison hors domicile peut entraîner une réduction substantielle des émissions de CO2, jusqu’à deux tiers dans les zones urbaines et encore plus dans les régions rurales. Cependant, cet avantage environnemental se matérialise pleinement lorsque les destinataires choisissent des modes de déplacement respectueux de l’environnement, tels que la marche ou le vélo, pour récupérer leurs colis ou combinent le voyage avec d’autres activités prévues.
4. Proximité des clients : Les meilleurs réseaux de livraison OOH veillent à ce que les points de livraison soient situés à proximité, souvent à une courte distance des domiciles des destinataires. Cette proximité permet aux individus de récupérer leurs colis lors de leurs activités quotidiennes, telles que les courses ou le retour du travail.
5. Horaires étendus et accessibilité : De nombreux points de livraison OOH, en particulier les casiers automatiques, offrent une accessibilité 24/7, permettant ainsi aux destinataires de récupérer leurs colis en dehors des heures d’ouverture habituelles. De plus, les points relais ont souvent des horaires d’ouverture prolongés, améliorant encore l’accessibilité.
6. Options sans contact : Les meilleures consignes automatiques offrent une option de livraison sans contact, particulièrement précieuse dans des circonstances où la santé et la sécurité sont des préoccupations primordiales.
7. Retours efficaces : La livraison OOH facilite le processus des retours, offrant davantage de flexibilité et de périodes de stockage prolongées, généralement jusqu’à cinq jours, dans la plupart des emplacements PUDO.
La livraison à domicile est confortable pour le destinataire qui n’a pas à faire d’efforts pour récupérer son colis puisqu’il vient à lui. Cependant, le risque d’échec de livraison est beaucoup plus élevé, surtout si le destinataire n’est pas chez lui. Le contact avec les livreurs ne correspond pas toujours aux attentes des clients, ce qui est difficile à maitriser pour les transporteurs qui sous-traitent une majorité de leurs livraisons du dernier kilomètre.
Grâce à la livraison en point relais, le taux d’échec de livraison est quasi nul, cependant, les destinataires peuvent rencontrer de mauvaises expériences dans ces points de retrait (accueil désagréable, colis perdu, etc.). La livraison en consignes automatiques permet également un taux de réussite quasiment parfait et la meilleure expérience client (sauf en cas de mauvaise conception ou de mauvaise gestion : bugs de la machine, absence de personnes disponibles pour aider, casiers complets ou trop petits, etc.).
En résumé, la livraison OOH optimise non seulement l’efficacité opérationnelle et financière, mais elle privilégie également une approche plus flexible pour le client et la durabilité. Lorsqu’elle est bien réalisée et optimisée pour équilibrer les avantages opérationnels pour le transporteur et les besoins du client destinataire, elle constitue une alternative constitue une alternative convaincante à la livraison à domicile traditionnelle, s’alignant sur les attentes changeantes des consommateurs et la conscience environnementale croissante.
